Solución de problemas comunes

Índice rápido de los problemas que más reporta un Creador. Cada fila explica la causa más común y enlaza a la guía donde está el procedimiento completo, para que no tengas que buscar sección por sección.

Cobros y pagos

• El pago de un comprador fue rechazado. Lo decide el banco emisor (fondos, límites o antifraude), no Grou. Reintenta con otro medio de pago o tarjeta. Detalle en Por qué se rechazó el pago de un comprador.
• No entiendo cuánto me quedó de una venta. El neto sale del fee de procesamiento más la comisión de Origen cuando aplica: ver Fee estándar de procesamiento.
• El comprador pidió reembolso o abrió un contracargo. El saldo queda retenido mientras se resuelve: ver Qué pasa si un comprador pide reembolso o contracarga.

Retiros y saldo

• Mi retiro quedó Rechazado. Casi siempre los datos bancarios no coinciden con el titular verificado: ver Cómo registro mi cuenta bancaria.
• Veo saldo, pero no puedo retirarlo. El saldo en tránsito todavía no es retirable: ver Cómo solicito un retiro y Cuándo se libera mi saldo.
• Wallet está bloqueado. Sin KYC aprobado no se habilitan retiros: ver Cómo completo mi verificación (KYC).

Publicación y contenido

• No puedo publicar el Checkout. Un checkout siempre se crea sobre un producto existente: ver Cómo creo un Checkout.
• El video de una lección no carga. Grou no aloja el video: si el enlace de Vimeo, YouTube o Vturb se borra, se hace privado o vence, deja de reproducirse. Ver Dónde debo alojar mi contenido.
• Un Programa tipo Curso no se publica. Necesita al menos un módulo con una lección y una URL de video válida: ver Cómo cargo el contenido de un Programa tipo Curso.
• Mi producto no aparece en el Marketplace. Sin checkout publicado el producto no se distribuye: ver Cómo aparece mi producto en el marketplace.
• Me rechazaron el producto por su categoría. Hay categorías prohibidas que no dependen de tu cuenta: ver Qué puedo vender y qué está prohibido.

Campañas y tracking

• Mi campaña de Growth Center no arranca. Requiere leads calificados y presupuesto asignado: ver Cómo lanzo una campaña de MGC.
• No se registran conversiones en Meta o Google. Revisa el ID del píxel y que se estén recibiendo eventos: ver Cómo conecto Meta Pixel o Google Analytics.
• No veo algunas opciones del menú del Hub. Depende de tu rol y del estado de verificación: ver Por qué no veo todas las opciones del menú del Hub.