Contacto y soporte

Puedes solicitar soporte, reportar un problema con un pago o pedir un reembolso a través de la atención al cliente del portal, por teléfono o por chat con un asesor. Para temas comerciales o de tu cuenta como creador, tu Growth Partner asignado es tu primer punto de contacto.

Formulario de solicitudes: también puedes abrir un caso de atención desde el formulario guiado del Centro de Ayuda, en Contacto y soporte. Ahí eliges si escribes como comprador o como productor, indicas el motivo y la especificación, y adjuntas una imagen si ayuda a explicar el problema. Cada solicitud queda registrada para el equipo de soporte de Grou.

Horarios de atención

• Chat de soporte: de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora CT).

• Línea telefónica (+57 601 508 7866): lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.

Abrir la ayuda desde el Creator Hub

1. Abre el menú de tu cuenta en el Hub.
2. Selecciona Ayuda, debajo de Configuración.
3. Se abrirá el Centro de Ayuda de Grou. Busca el tema que necesitas o entra a Contacto y soporte para enviar una solicitud.

Sugerir mejoras

Para ideas de producto y votaciones, abre Roadmap en el menú de tu cuenta. Consulta Cómo consultar el Roadmap y proponer mejoras. Los casos de soporte se atienden desde Contacto y soporte.